Обработка заказа через мессенджер MAX
Заказы в Витрине принимаются и обрабатываются через группу в мессенджере MAX: сотрудники получают уведомление о каждом новом заказе и последовательно меняют его статус на всех стадиях исполнения - от подтверждения до выполнения.
В сервисе настроена простая и удобная схема приема и обработки заказа на всех стадиях его исполнения.
Как приходят уведомления о заказе?
- После отправки заказа гостем сотрудникам приходит сообщение о новом заказе в группу MAX. В сообщении доступна ссылка для быстрого доступа информации по заказу и его обработке. Также в группу будут приходить оповещения об изменениях статуса заказа на всех стадиях его исполнения.
Группа MAX указывается при настройке оповещения по заказам. В анкете, заполняемой для подключения Витрины есть возможность указать принадлежность сотрудников к отделам. В этом случае видеть сообщения о заказах будут только сотрудники, относящиеся к отделу, исполняющему заказ.
- Если заказ не был обработан в течение 10 мин после поступления в Витрину, то в чат MAX направляется каждые 5 мин дополнительное уведомление с номером заказа и ссылкой на сервисную страницу
Для заказов, оформленных на будущую дату, приходит до 6 уведомлений с интервалом в 2 часа. Если заказ не подтверждается, он автоматически отменяется в момент начала оказания услуги.
Как обработать заказ на странице заказа?
- После нажатия ссылки для перехода в службу сервиса откроется страница заказа с деталями и возможностью управления.
- Для начала обработки заказа необходимо нажать кнопку ПОДТВЕРДИТЬ. При этом статус заказа изменится на ПОДТВЕРЖДЕНА. А в кнопках управления заказом станет доступен следующий статус исполнения (В РАБОТЕ). Все текущие статусы заказа в режиме реального времени отображаются в административной панели Витрины, а также в отслеживании заказа у гостя. При изменении статуса заказа, в группу MAX также приходит информационное сообщение.
- Когда заказ переходит в стадию исполнения, необходимо изменить статус на В РАБОТЕ
После полного исполнения заказа необходимо нажать кнопку ВЫПОЛНЕНА для окончания работы с заказом.
После нажатия кнопки ВЫПОЛНЕНА откроется диалоговое окно с вопросом об оплате заказа. Окно появляется при указании в способе оплаты заказа наличными/терминалом по карте. Нажмите необходимую кнопку в соответствии со статусом оплаты заказа. Статус оплаты отобразится в информации по заказу в Вашей административной панели.
- После нажатия необходимой кнопки заказ переходит в статус ВЫПОЛНЕНА. На данной странице дальнейшее управление заказом становится недоступно. Перевод заказа на предыдущий статус, а также редактирование заказа после выставления статуса ВЫПОЛНЕНА доступно только в административной панели Витрины.
Коротко
- Уведомление о новом заказе приходит в группу MAX со ссылкой на страницу заказа; туда же приходят сообщения о смене статуса.
- Если заказ не обработан за 10 минут, каждые 5 минут в чат приходит дополнительное уведомление.
- Заказ на будущую дату: приходит до 6 уведомлений с интервалом 2 часа; если заказ не подтвердить, он отменяется в момент начала оказания услуги.
- Статусы меняются кнопками по порядку: ПОДТВЕРДИТЬ (статус ПОДТВЕРЖДЕНА) → В РАБОТЕ → ВЫПОЛНЕНА.
- При оплате наличными или терминалом после ВЫПОЛНЕНА отметьте статус оплаты в диалоговом окне.
- После статуса ВЫПОЛНЕНА вернуть предыдущий статус или отредактировать заказ можно только в административной панели Витрины.