Управление заказом в приложении
Управление заказом в приложении Витрины строится вокруг Дашборда: новый заказ появляется там в статусе «Новый», о каждой смене статуса сотрудники получают пуш-уведомление, а статус меняют в Сервисном разделе заказа по кнопке «Управление заказом».
Как проходит обработка заказа в приложении?
Сервисное приложение автоматически отображает все действия по заказу - от момента его создания гостем до финальной выдачи. Ниже описан полный цикл обработки заказа.
Поступление нового заказа
Как только гость оформляет заказ через приложение:
- Он автоматически появляется на Дашборде в статусе "Новый".
- Отображаются все ключевые детали: номер заказа, дата и время, имя гостя, номер комнаты или стола, способ и статус оплаты, ссылка на страницу управления заказом
Уведомления о статусах
При каждом изменении статуса заказа:
- Все авторизованные сотрудники получают пуш-уведомление на своё устройство.
- Уведомление содержит номер заказа, новый статус, номер стола или комнаты, отдел, в котором был совершен заказ.
Управление заказом
На главной странице (Дашборде) у каждого заказа есть кнопка "Управление заказом".
При переходе по ней открывается Сервисный раздел заказа, где можно:
- Просмотреть список всех позиций заказа (блюда, товары, услуги)
- Ознакомиться с комментариями или особыми пожеланиями гостя
- Изменить статус заказа
Как завершить заказ, если есть ответственные за доставку?
Если у вас есть сотрудники, которые отвечают за доставку заказа гостю (например, в номер или к столу), то:
- Стандартная обработка заказа завершается на статусе "Готов к выдаче"
После этого:
- Заказ передаётся ответственным за доставку сотрудникам.
- Продолжение обработки осуществляется через чат в мессенджере MAX.
Коротко
- Сервисное приложение Витрины показывает все действия по заказу - от создания гостем до выдачи.
- Новый заказ сразу появляется на Дашборде в статусе «Новый» с номером, временем, именем гостя, номером комнаты или стола и данными об оплате.
- При каждой смене статуса все авторизованные сотрудники получают пуш-уведомление.
- Статус заказа в приложении меняют в Сервисном разделе заказа: кнопка «Управление заказом» на Дашборде.
- Если доставкой занимаются отдельные сотрудники, обработка в приложении заканчивается на статусе «Готов к выдаче», дальше заказ ведут в чате MAX.