Правила бронирования Система

Правила онлайн-бронирования STAYDAY Система

Настоящие Правила описывают порядок оформления бронирования с использованием Модуля бронирования STAYDAY Система (далее - «Модуль»), предоставляемого ООО «СК Отель Менеджмент», и распространяются на все бронирования, оформленные с его помощью. Условия бронирования, оплаты, отмены, изменения бронирования, незаезда и возврата денежных средств устанавливает Объект размещения в своих тарифах в соответствии с законодательством Российской Федерации. ООО «СК Отель Менеджмент» указанные условия не устанавливает, а отображает их в Модуле в том виде, в котором они предоставлены Объектом размещения, и стороной договора между Гостем и Объектом размещения не является. Отмечая галочку согласия и нажимая кнопку «Забронировать», лицо, оформляющее бронирование (далее - «Гость»), подтверждает, что ознакомилось с настоящими Правилами и условиями выбранного тарифа Объекта размещения, и принимает Оферту плательщика STAYDAY Система.

Статус STAYDAY и договорные отношения
ООО «СК Отель Менеджмент» предоставляет техническое средство - Модуль бронирования, а также обеспечивает техническую возможность онлайн-оплаты бронирования через подключенный к Модулю сервис интернет-эквайринга. Услуга по размещению оказывается непосредственно выбранным Гостем Объектом размещения. Договор заключается между Гостем и Объектом размещения; ООО «СК Отель Менеджмент» стороной указанного договора не является, не принимает на себя обязательств по размещению и не отвечает за исполнение обязанностей Объекта.
При онлайн-оплате получателем денежных средств является Объект размещения: денежные средства зачисляются на счет Объекта размещения. Ответственность перед Гостем за предоставление услуги, а также принятие решения о возврате денежных средств несет Объект размещения.

Оформление и подтверждение бронирования
Гость самостоятельно указывает параметры: даты, тип номера, количество гостей, дополнительные услуги. После оформления бронирования Гость получает подтверждение на электронную почту или в личный кабинет. Объект размещения вправе отклонить бронирование в случае:

• отсутствия выбранного номера,
• некорректных или неполных данных,
• окончания действия тарифа.

Формы и условия оплаты
Оплата может осуществляться следующими способами:

• онлайн банковской картой;
• по ссылке на отложенную оплату;
• гарантия банковской картой (авторизация);
• оплата частями через кредитный сервис;
• безналичный расчет по счету;
• оплата в офисе Объекта размещения;
• оплата на месте при заселении.

Объект размещения определяет допустимые способы оплаты. При оплате иностранной картой итоговая сумма может отличаться из-за конвертации валют. При частичной оплате остаток вносится при заселении. В случае безналичного расчета юридическими лицами возможны ограничения по срокам оформления.

Тарифы со специальными условиями отмены
Объект размещения вправе устанавливать тарифы со специальными условиями отмены бронирования и незаезда, в том числе с удержанием оплаты. Такие условия являются условиями Объекта размещения. Размер суммы, удерживаемой при отмене бронирования или незаезде, определяется условиями тарифа Объекта размещения в пределах, допустимых действующим законодательством Российской Федерации, в том числе Правилами предоставления гостиничных услуг. Подробности условий размещения указываются в процессе бронирования.

Программа лояльности
Гость может использовать баллы, скидки или персональные предложения, предоставленные в рамках:

• программы лояльности Объекта размещения;
• партнёрской программы нескольких Объектов размещения.

Подтверждение бронирования и электронные чеки
Подтверждение бронирования или предварительное бронирование направляется Гостю по email. Кассовый чек направляется Гостю в порядке, предусмотренном Федеральным законом от 22.05.2003 № 54-ФЗ «О применении контрольно-кассовой техники при осуществлении расчетов в Российской Федерации», лицом, на которое законодательством возложена обязанность по его формированию.

Аннуляция, изменение и незаезд
Гость может отменить бронирование в порядке, установленном условиями тарифа Объекта размещения и законодательством Российской Федерации. Если Гость отказывается от бронирования до дня заезда, плата за размещение возвращается в полном размере. При несвоевременном отказе, опоздании или незаезде с Гостя может быть удержана плата не более чем за сутки (п. 16 Правил предоставления гостиничных услуг и услуг иных средств размещения в Российской Федерации, утверждённых постановлением Правительства Российской Федерации от 27.11.2025 № 1912).
Изменение параметров бронирования возможно при согласовании с Объектом размещения и может повлечь перерасчет.
Объект размещения ожидает Гостя до расчётного часа дня, следующего за днём запланированного заезда. В случае незаезда Объект размещения вправе отказаться от исполнения договора. Удержание и возврат внесённых средств - в пределах, указанных выше.

Ответственность сторон
Объект размещения несёт полную ответственность за:

• предоставление услуг;
• точность информации о номерах и услугах;
• возврат средств и решение претензий;
• оформление документов.

Гость несёт ответственность за:

• достоверность предоставляемых данных;
• соблюдение условий бронирования;
• своевременную оплату.

STAYDAY Система:

• обеспечивает работу интерфейса Модуля бронирования и техническую возможность онлайн-оплаты через подключенный сервис интернет-эквайринга;
• не является стороной договора размещения и не оказывает услуги по размещению;
• не отвечает за действия Объектов размещения.

Персональные данные
Гость соглашается на обработку персональных данных в соответствии с Политикой конфиденциальности и ФЗ-152.

Претензии и возвраты
Обращения и претензии Гостя, связанные с услугой размещения, рассматриваются Объектом размещения. Решение о возврате денежных средств принимает Объект размещения. Возврат денежных средств, внесенных онлайн, осуществляется по решению Объекта размещения в порядке, установленном законодательством Российской Федерации и правилами сервиса интернет-эквайринга, с использованием которого была произведена оплата. STAYDAY не рассматривает претензии по существу услуги размещения и не принимает решений о возврате денежных средств.
При ошибочном или двойном списании денежных средств, а также при оплате, по которой бронирование не было оформлено, Гость обращается к Объекту размещения как получателю оплаты.
Обращения Гостя по вопросам работы Модуля направляются ООО «СК Отель Менеджмент» по адресу электронной почты support@stayday.ru. Ответ на обращение направляется в течение 10 (десяти) рабочих дней с даты его получения.

Сведения об ООО «СК Отель Менеджмент»
Общество с ограниченной ответственностью «СК Отель Менеджмент»
Юридический адрес: 248001, г. Калуга, ул. Кирова, д.20
ИНН 4027064016, ОГРН 1044004403520
Электронная почта для обращений: support@stayday.ru

Заключительные положения
Новая редакция Правил публикуется на сайте с указанием даты вступления в силу. Изменения не распространяются на бронирования, оформленные до даты вступления в силу новой редакции. Оформление бронирования после указанной даты означает согласие Гостя с новой редакцией Правил.
Редакция от 27.09.2026.