Как выбрать PMS для отеля: чек-лист отельера
Как выбрать PMS для отеля и не переплатить: чек-лист отельера - какие модули нужны, на что смотреть, облачная или серверная, и сколько это стоит.
Чтобы выбрать PMS для отеля, проверьте пять блоков: шахматка и брони, каналы продаж без овербукинга, облачная или серверная схема работы, допродажи и полная цена владения без скрытых комиссий с броней. IT-отдел для этого не нужен - достаточно пройтись по короткому чек-листу и не платить за модули, которыми не будете пользоваться. PMS (система управления отелем) - основа автоматизации гостиницы: по данным исследования Hotel Tech Report, 86% отельеров называют её самой важной системой в ежедневной работе (Hotel Tech Report). Чек-лист собрали на основе того, что реально влияет на работу гостиницы.
На что смотреть при выборе PMS?
Хорошая PMS закрывает пять базовых блоков автоматизации отеля - от шахматки до цены владения:
- Шахматка и брони. Шахматка для гостиницы - наглядная загрузка, заселение, история гостя - база, без которой система бесполезна.
- Каналы продаж. Модуль бронирования на сайт и менеджер каналов (площадки) - чтобы не было овербукинга.
- Облачная или серверная. Облачная PMS не требует своего сервера, обновляется сама и доступна откуда угодно; отдельный администратор, как правило, не нужен (для интеграций - замки, касса, ТВ - иногда потребуется технический специалист).
- Допродажи. Витрина услуг и QR-меню - если хотите зарабатывать сверх номерного фонда.
- Честная цена. Считайте полную стоимость: модули, комиссии за брони, поддержка, обучение.
Чек-лист перед покупкой
- Какие модули нужны сейчас, а какие - на вырост?
- Есть ли комиссия за брони? Уточните, берётся ли процент с прямых продаж - у многих систем его нет.
- Быстро ли разворачивается и легко ли учится команда?
- Есть ли поддержка на русском и помощь с переносом данных?
- Работает ли с вашим типом объекта - отель, гостиница, апарты, хостел?
Облачная или серверная PMS?
Чаще всего отелю подходит облачная PMS: не нужно покупать сервер, нанимать админа и бояться обновлений. Серверные решения выбирают реже - обычно при жёстких требованиях к локальному хранению данных или когда объекту (например, крупной сети) важна автономность при обрыве интернета.
| Что важно отелю | Облачная PMS | Серверная PMS |
|---|---|---|
| Свой сервер и админ | не нужны | нужны |
| Обновления | автоматически, на стороне сервиса | вручную, силами отеля |
| Доступ | из любого места через браузер | обычно только на площадке отеля |
| Когда выбирают | большинству отелей и гостиниц | жёсткие требования к локальным данным, автономность |
Не переплачивайте за «комбайн»
Дорого - не значит лучше. Выбирайте систему управления отелем, где платите за нужные модули и нет скрытых комиссий за каждую бронь. Часто связка «шахматка + модуль бронирования + витрина» закрывает большинство повседневных задач.
Попробуйте до покупки
Не выбирайте систему «по презентации». Заведите свой фонд и пару тестовых броней, пройдите путь гостя от брони до заселения и проверьте, удобно ли команде. Как правило, короткий живой тест скажет больше, чем любой список функций на сайте - сразу видно, что подходит вашему объекту, а что лишнее (для сложных объектов заложите на проверку больше времени).
FAQ: частые вопросы
Нужен ли отелю системный администратор для облачной PMS? Как правило, нет: сервер и обновления на стороне сервиса, работа идёт в браузере. Технический специалист может понадобиться разово - на интеграциях с оборудованием: замками, кассой, телевидением.
Подойдёт ли отельная PMS для хостела или апартаментов? Не любая. У хостела единица учёта - койко-место, а не номер, у апарт-отеля добавляются расчёты с собственниками. Проверять надо на своём типе объекта: как устроен учёт в хостеле, разбирали в статье про автоматизацию хостела.
Можно ли перенести брони из Excel или из другой системы? Обычно да, перенос делают вместе с поддержкой при подключении. Спросить об этом лучше до покупки: руками перезаводить будущие брони в высокий сезон - это дни работы администратора.
Сколько стоит PMS для отеля? Смотреть надо не на цену тарифа, а на полную стоимость владения: модули, подключение, обучение, поддержка и процент с броней, если он есть. Дешёвый тариф с комиссией за каждую бронь в итоге выходит дороже.
Коротко
Чтобы понять, как выбрать PMS для отеля, пройдите чек-лист: шахматка и брони, каналы продаж без овербукинга, облачная работа без сервера, допродажи и честная цена без комиссий за брони. Выбрать систему управления отелем проще, когда платишь за нужное, а не за «комбайн на вырост».
Не знаете, какая PMS подойдёт вашему отелю? Подскажем по вашему объекту и поможем с переносом. Посмотрите систему управления STAYDAY →