Витрина допуслуг отеля: продажи гостям по QR

Номерной фонд - не единственный источник дохода отеля. Гость уже на территории, лоялен и готов тратить: на ужин в номер, SPA, поздний выезд, прокат или трансфер. Вопрос один - насколько просто ему это заказать. Если нужно звонить на ресепшн или искать сотрудника, значительная часть импульсных покупок не случается. Цифровая витрина допуслуг убирает это трение и превращает допуслуги отеля в стабильный источник дополнительной выручки с каждого размещения. Эффект измеримый: у курорта Marja Villas & Spa цифровые сервисы в номерах подняли продажи дополнительных услуг на 25% (СберПро Медиа).

Что такое онлайн-витрина услуг отеля

Витрина услуг - это каталог дополнительных товаров и услуг отеля, доступный гостю по QR-коду прямо со смартфона, без установки приложений. Гость сканирует код в номере, на ресепшн или в лобби, открывает меню, оформляет заказ и оплачивает - онлайн или при выезде. Отель получает заявку в админ-панель и уведомление в мессенджер.

Через витрину обычно продают:

• товары в номер: халаты, тапочки, косметические наборы, вода, снеки;
• room-service - заказ еды в номер и блюда из ресторана (с интеграцией кухни);
• бронирование услуг: SPA, фитнес, баня, переговорная, поздний выезд;
• прокат и трансфер: велосипеды, лыжи, такси.

Почему витрина продаёт лучше звонка на ресепшн

У витрины по QR перед звонком на ресепшн несколько преимуществ:

• Доступ 24/7 без сотрудника. Гость заказывает в любое время, ресепшн не перегружен типовыми звонками.
• Обычно выше средний чек. Витрина показывает весь ассортимент и допродаёт сопутствующее («к завтраку - кофе»).
• Меньше языкового барьера. Меню с фото и мультиязычностью понятнее иностранному гостю.
• Прозрачная аналитика. Видно, что и когда заказывают, какие услуги приносят деньги, а какие - нет.

Как подключить витрину отеля за несколько шагов

1. Заполните информацию об объекте и добавьте сотрудников с правами доступа.
2. Создайте разделы меню и позиции - с фото, ценами и описанием.
3. Настройте способы оплаты (онлайн-эквайринг или оплата при выезде) и доставку/выдачу.
4. Разместите QR-коды там, где их увидит гость: в номере, на ресепшн, в лифте, в лобби.
5. Принимайте заказы в админ-панели или в мессенджере и анализируйте отчёты.

Если у вас есть ресторан или кафе, витрина закрывает и QR-меню для общепита - при подключённой интеграции с iiko это стоп-листы и онлайн-оплата в одном учёте. Об этом - в отдельной статье про QR-меню.

Сколько приносит витрина допуслуг

Посчитаем на примере (цифры ориентировочные - зависят от типа отеля, города и набора услуг): если 15-20% гостей оформляют один дополнительный заказ со средним чеком порядка 800-1500 ₽, то на потоке в сотню размещений в месяц набегают дополнительные десятки тысяч рублей выручки - и обрабатывать эти заказы можно в основном силами уже работающего персонала. А главное - это прямые продажи: без комиссии агрегаторов (эквайринг оплачивается отдельно), деньги остаются у отеля.

Коротко

Цифровая витрина - это онлайн-консьерж в кармане гостя: все допуслуги отеля (room-service, SPA, прокат, трансфер, поздний выезд) собраны в одном QR-каталоге и продаются без звонков на ресепшн и без комиссии агрегаторов. Чем удобнее доступ, тем выше доля гостей, которые оформляют дополнительный заказ во время проживания.

---

Хотите запустить витрину допуслуг в своём отеле? Базовую витрину можно запустить быстро - как правило, за день-другой, без отдельных техников и скрытых платежей. Посмотрите модуль «Витрина» STAYDAY →