Что такое АСУ/PMS для отеля и зачем она нужна
Простыми словами: что такое АСУ и PMS для отеля, какие задачи решает система управления гостиницей и с чего начать автоматизацию.
PMS (Property Management System), она же АСУ - автоматизированная система управления отелем - это программа, которая собирает управление гостиницей в одном окне: брони, заселение, тарифы, загрузку номеров и отчёты. По данным отраслевого обзора Hotel Tech Report, 86% отельеров называют PMS самой важной системой в ежедневной работе. Если же вести брони в таблицах и блокнотах, рано или поздно случается двойное бронирование, теряются данные гостей и уходит время на рутину. Разберём простыми словами, что такое PMS для гостиниц, чем АСУ отличается от обычной таблицы и зачем она нужна.
АСУ и PMS - это одно и то же?
По сути да, хотя иногда под АСУ понимают более широкий набор модулей, чем классическая PMS. PMS (Property Management System) - международный термин, АСУ - привычное русскоязычное название. И то, и другое - система управления отелем или гостиницей: бронирования, заселение, тарифы, загрузка, отчёты. В России часто пишут «АСУ для гостиниц» или «система управления отелем».
Какие задачи решает PMS?
PMS закрывает пять базовых блоков работы отеля - от загрузки номеров до отчётов по выручке:
- Шахматка - наглядная загрузка номеров, чтобы не ловить овербукинг.
- Бронирования и заселение - приём, изменение, выезд, история гостя.
- Тарифы и цены - разные тарифы под сегменты и каналы продаж.
- Каналы продаж - связка с сайтом (модуль бронирования) и площадками (менеджер каналов).
- Отчёты - загрузка, выручка, источники броней - видно, что приносит деньги.
Чем PMS отличается от таблиц и Excel?
Таблица хранит записи, но не связывает каналы продаж и не страхует от овербукинга - это делает PMS. Разница видна по четырём пунктам:
| Что важно отелю | Таблицы и Excel | PMS |
|---|---|---|
| Двойные брони | ловятся вручную, случаются | шахматка показывает занятость, риск сведён к минимуму |
| Цены и доступность по каналам | правятся на каждой площадке отдельно | обновляются из одного окна через менеджер каналов |
| Данные гостей | разрозненные файлы, теряются | единая история брони и гостя |
| Отчёты по выручке | считаются руками | формируются автоматически |
Зачем PMS нужна отелю?
PMS убирает рутину и снижает потери на ошибках, а прямые продажи растит за счёт связки с сайтом:
- Меньше ошибок: риск двойных броней и потерянных заявок сведён к минимуму.
- Меньше рутины: типовые операции автоматизированы, персонал занят гостями, а не таблицами.
- Больше прямых продаж: PMS связана с модулем бронирования на сайте - брони идут напрямую, без комиссии агрегаторов (эквайринг оплачивается отдельно).
- Прозрачность: управленческие решения - на основе отчётов, а не ощущений.
- Сохранность данных: информация о гостях и бронях хранится в системе, а не в разрозненных файлах и блокнотах.
С чего начать внедрение PMS?
- Наведите порядок в номерном фонде и категориях.
- Перенесите тарифы и текущие брони.
- Подключите модуль бронирования на сайт и менеджер каналов.
- Обучите команду - современную облачную PMS, как правило, осваивают быстро.
В STAYDAY система облачная и работает в едином окне с модулем бронирования, менеджером каналов и витриной - модули собраны в одной системе, а не докупаются по отдельности; актуальный состав и условия смотрите в тарифах.
Коротко
Что такое PMS? Это система управления отелем, она же АСУ. PMS для гостиниц автоматизирует брони, заселение, тарифы и загрузку номеров, а автоматизированная система управления отелем связывает сайт, площадки продаж и ресепшн в одном окне. Чем раньше отель уходит от таблиц к PMS, тем меньше ошибок и двойных броней - и тем больше прямых продаж.
Хотите автоматизировать отель и навести порядок в бронях? Поможем перейти на облачную PMS без боли. Посмотрите систему управления STAYDAY →